“我是毫不猶豫地升級(jí)成加盟商，現(xiàn)在模式這么靈活，一個(gè)月收入就翻倍，開足馬力跟著巴圖魯一起干才是硬道理！”
魏勝?gòu)?qiáng)，茂名茂南加盟商，2016年加入巴圖魯成為首批城市合伙人，兩年內(nèi)陸續(xù)簽下高州、化州、茂南、電白四個(gè)區(qū)，連續(xù)三年入圍“標(biāo)桿合伙人”，2020年升級(jí)成為茂南加盟商，升級(jí)首月業(yè)績(jī)近百萬(wàn)，收入翻倍。
（魏勝?gòu)?qiáng)團(tuán)隊(duì)）
加入合伙人，一年業(yè)績(jī)翻六倍
加入巴圖魯之前，魏勝?gòu)?qiáng)已經(jīng)是個(gè)老汽修人了。
2000年，魏勝?gòu)?qiáng)進(jìn)入親戚開的修理廠工作，采購(gòu)、修車、洗車、做賬，汽修活你能想到的他基本都做過(guò)，一干就是16年。
2016年6月，他從朋友那里得知廣州一家做全車件的平臺(tái)正在招募城市合伙人，第二天就從老家茂名高州趕到巴圖魯廣州總部，深入溝通了解平臺(tái)模式后，當(dāng)即簽下高州區(qū)域格子，成為巴圖魯首批城市合伙人。
打拼一年后，高州的業(yè)績(jī)整整翻了6倍。之后，他以每半年簽下一個(gè)新格子的速度快速前進(jìn)，到了2018年7月，他簽下了高州、化州、茂南、電白四個(gè)區(qū)，團(tuán)隊(duì)7個(gè)人，單個(gè)區(qū)域每月可以做到40萬(wàn)。
自2016年成為合伙人以來(lái)，魏勝?gòu)?qiáng)穩(wěn)占“百萬(wàn)合伙人榜單”，作為標(biāo)桿合伙人講師在全國(guó)各大區(qū)分享經(jīng)驗(yàn)，巴圖魯?shù)拿恳粋€(gè)重要場(chǎng)合都能看到他活躍的身影，用他的話說(shuō)是“努力和巴圖魯一起成長(zhǎng)”。
（魏勝?gòu)?qiáng)參加2017、2018、2019年合伙人大會(huì)）
升級(jí)加盟商，首月收入翻倍
今年4月，巴圖魯將“城市合伙人體系”升級(jí)成“加盟商體系”；8月，模式進(jìn)一步升級(jí)，給予加盟商更多自主運(yùn)營(yíng)的空間。
這一次，魏勝?gòu)?qiáng)憑借自己對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的判斷以及對(duì)巴圖魯?shù)男湃?，毫不猶豫地決定跟著平臺(tái)一起干，升級(jí)成為茂南區(qū)加盟商。
9月，是升級(jí)的第一個(gè)月，茂南店當(dāng)月業(yè)績(jī)近百萬(wàn)，收入實(shí)現(xiàn)翻倍增長(zhǎng)。
魏勝?gòu)?qiáng)說(shuō)，增長(zhǎng)的主要原因是模式升級(jí)后帶來(lái)的靈活性 。
“相比以前做合伙人，現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)和操作的空間更大、利潤(rùn)點(diǎn)更高，可以更靈活、高效地滿足客戶的需求。雖然現(xiàn)在客服、售后問(wèn)題由我們自己做，工作看起來(lái)變多了，但是我們可以更快地對(duì)接供應(yīng)商和客戶。
說(shuō)白了，以前是打工，現(xiàn)在是做自己的生意，賺一塊錢都是自己的?！?/strong>
短短一個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)，如何學(xué)習(xí)、適應(yīng)新的運(yùn)營(yíng)模式？如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)？這些，魏勝?gòu)?qiáng)有屬于他的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。
1.重視系統(tǒng)流程的掌握
魏勝?gòu)?qiáng)說(shuō)，做好這門生意的基礎(chǔ)是學(xué)會(huì)使用平臺(tái)強(qiáng)大的系統(tǒng)。
“巴圖魯所有的系統(tǒng)都是偏傻瓜式的操作，配件分解圖、品質(zhì)、價(jià)格等等都非常清晰地展現(xiàn)在系統(tǒng)上。你可以不用特別懂配件，但要學(xué)會(huì)各個(gè)系統(tǒng)的主要功能怎么使用。”
他對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求是，每個(gè)人必須把訂單查詢、退換貨、對(duì)賬三個(gè)主要功能、流程搞清楚。
“因?yàn)樗械牧鞒潭际峭ㄟ^(guò)系統(tǒng)去操作，而且步驟非常標(biāo)準(zhǔn)化、清晰化，學(xué)會(huì)主要流程，不要把操作步驟搞錯(cuò)就可以很輕松地去對(duì)接供應(yīng)商和客戶。”
對(duì)于還不太習(xí)慣使用系統(tǒng)的加盟商，他也有自己的看法和建議：
“原來(lái)做傳統(tǒng)線下小B生意的人剛開始會(huì)覺(jué)得學(xué)習(xí)和使用系統(tǒng)很麻煩，但是他并沒(méi)有真正意識(shí)到未來(lái)汽配的趨勢(shì)一定是線上化，而且系統(tǒng)對(duì)于汽配生意的運(yùn)營(yíng)、管理是最理想的。
比如，系統(tǒng)可以清楚地看到客戶采購(gòu)量、采購(gòu)類型，方便個(gè)性化地管理、服務(wù)客戶、維護(hù)客情關(guān)系。系統(tǒng)還能隨時(shí)查看自己的收入、盈利等等，可以直觀地了解自己的生意哪好哪差，也更加有針對(duì)性地制定下個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)。
如果沒(méi)有系統(tǒng)支撐，退換貨、損耗、盈利這些都是模模糊糊的，流程步驟也不規(guī)范，最后稀里糊涂地錢沒(méi)賺多少，客戶的服務(wù)體驗(yàn)也越來(lái)越差。”
2.激勵(lì)團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)
魏勝?gòu)?qiáng)的朋友圈里，發(fā)的最多的內(nèi)容除了配件，就是團(tuán)隊(duì)一起加班加點(diǎn)干活的照片。
從1個(gè)人到7個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，而且是一支常年干勁十足的團(tuán)隊(duì)，魏勝?gòu)?qiáng)說(shuō)“共同成長(zhǎng)”最重要。
起初，團(tuán)隊(duì)中除了他自己，其他人對(duì)配件都是一無(wú)所知。于是，他把“配送”作為培養(yǎng)人的重要一環(huán)，每配送一單，他都要讓業(yè)務(wù)員去仔細(xì)了解這個(gè)配件是什么、用在哪里，他說(shuō)，看得多了，自然就入門了。
原來(lái)做合伙人時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員做配送比較多，每天工作相對(duì)輕松。模式升級(jí)后，售后、客服都由加盟商自己做，剛開始大家都不愿意接受，甚至產(chǎn)生了消極心態(tài)。魏勝?gòu)?qiáng)和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深入溝通，把現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)模式一點(diǎn)一點(diǎn)跟每個(gè)成員解釋清楚，包括他對(duì)行業(yè)的判斷都分享給大家。慢慢地，相比原來(lái)的固定收入，現(xiàn)在服務(wù)好更多客戶，就有更多業(yè)績(jī)。收入變多了，大家的怨言變少了，主動(dòng)性也提高了。
魏勝?gòu)?qiáng)說(shuō)：“要給團(tuán)隊(duì)清晰的目標(biāo)，充分和每個(gè)人溝通制定業(yè)績(jī)指標(biāo)，經(jīng)常把自己對(duì)行業(yè)的理解、好的工作經(jīng)驗(yàn)方法主動(dòng)跟團(tuán)隊(duì)分享，幫助他們進(jìn)步，工作和收入都落實(shí)、有盼頭了，大家沖勁才更強(qiáng)。”
3.服務(wù)好才是真的好
升級(jí)加盟商后，為了提升服務(wù)效率，魏勝?gòu)?qiáng)招了一名客服人員專門負(fù)責(zé)處理售后退換貨、客服咨詢工作。
他說(shuō)：“所有流程用系統(tǒng)就可以處理，重要的是怎么高效地服務(wù)好客戶?！?/p>
一直以來(lái)，他都非常重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，2019年就曾獲得年度“最佳服務(wù)獎(jiǎng)”，現(xiàn)在配送、驗(yàn)貨等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程更是成為了團(tuán)隊(duì)標(biāo)配。
客服、售后問(wèn)題轉(zhuǎn)入加盟商對(duì)接后，魏勝?gòu)?qiáng)更多的是認(rèn)可。他說(shuō)，靈活性變大后，服務(wù)客戶的時(shí)效性變得非常高。
“例如在發(fā)貨時(shí)間、退換貨上我們都可以靈活操作，有時(shí)一個(gè)電話就能處理好，不用再等平臺(tái)去反饋就能高效地解決客戶需求?？蛻趔w驗(yàn)好了，自然下次還會(huì)和你做生意。
以前我們只要做好配送就可以，客戶對(duì)我們的感知不是很強(qiáng)，現(xiàn)在客戶反而覺(jué)得我們更在乎他、更熱情了，和我們的關(guān)系也更近了?！?/p>
接下來(lái)，他計(jì)劃通過(guò)服務(wù)好老客戶，沉淀出一套新模式下的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，再去拓展更多新客戶。
決戰(zhàn)100天，沖擊200萬(wàn)
看著天天堆滿門店的配件，魏勝?gòu)?qiáng)信心十足地說(shuō)：“接下來(lái)多開發(fā)新客，擴(kuò)大庫(kù)存，服務(wù)好客戶，拼上100天，到春節(jié)沖擊200萬(wàn)業(yè)績(jī)！”
一直以來(lái)，魏勝?gòu)?qiáng)都是很多合伙人學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，他說(shuō)這一次想主動(dòng)跟加盟商兄弟們分享一些想法：“我們?cè)谛〉胤礁善涞慕?jīng)常都是小富即安，那是因?yàn)楹芏嗳藳](méi)有現(xiàn)在這樣的好機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在機(jī)會(huì)就在你眼前，關(guān)鍵時(shí)刻領(lǐng)先別人一小步，最終一定會(huì)有別樣的收獲！”